业内：旅游线上购票小心“门票+讲解”陷阱
时间: 2025-08-09 22:58:47 | 作者: 问鼎官方网站入口
资讯中心?
【48812】世邦工业科技集团矿山配备制作项目落户湘阴?
初加工玉米成套磨粉设备-深加工玉米制粉设备产品具体都有哪些呢？?
【48812】【邢台见证】冀南勇士陵寝~承载家国情怀的赤色回忆?
【48812】广西千年古镇的木雕神像匠人：神态是著作的“魂灵”?
【48812】硅谷一身价66亿美元财主花700万美元买了不值5000的赝品?
京城暑期游正火热，张女士想帮来京旅游的亲戚提前购买景点门票，“我在小程序上搜索恭王府门票，出来的第一个就点进去了。”结果，小程序上显示，恭王府成人票80元。“不应该是40元吗？”张女士有点含糊了。这个小程序上还有北京其他热门景区门票，再看天坛公园门票，好家伙，成人票75元。这回，张女士不含糊了，“天坛公园大门门票只要15元，就算加上祈年殿等的公园联票也只要35元，贵出一倍多。”
记者发现，手机小程序搜索北京部分热门景区购票后，有部分是旅行社广告，显示可购买景区门票，但仔细查看会发现个中猫腻：售卖门票虽然是原价，但是会捆绑销售语音讲解，并且会直接购买园中园门票，一不留神就会买到“套票”。而热门景区的官方小程序上买票，会明确标明大门票、联票，让游客自行选择，仅购买基础门票即可入园。北京市文旅局提醒游客，热门景区或场所大多自有预约平台，不存在和第三方平台的合作。北京市文化市场综合执法总队提示广大游客，在选择热门景区、博物馆、重点高校预约购票时，务必通过正规渠道，主动“黄牛”“门票+讲解”。
非官方小程序上，恭王府大门票+手机语音讲解成人票售价80元。 非官方小程序截图
近日，市民张女士在购买景区门票时发现，在微信小程序搜索框输入“恭王府门票预约”后，点开了排在首位的小程序购票显示：成人票80元，老人票、儿童票、学生票都是60元，包括大门票和手机语音讲解。“可是我只想买门票，不想买语音讲解。但购票页面并没有这一选项。”张女士和记者说，由于此前并没有在恭王府的微信小程序购买过门票，她当时差点以为这个排位第一的便是官方购票小程序。
这个捆绑销售语音讲解的小程序是什么来路？记者打开微信小程序，按照张女士的流程搜索恭王府购票后发现，排在第一个位置的是名为“京旅行”的小程序，点击这里可以进入后，不仅有恭王府，还有故宫、颐和园、八达岭长城等景区的门票销售，涵盖了北京大部分热门景点。但是，“京旅行”实际注册公司为北京一家旅行社，并非任何一家景区的官方微信公众号。
同时记者发现，搜索恭王府、故宫、颐和园、天坛、八达岭长城等景区，排在靠前位置的是“星小微”“北京景点门票微购票”“北京博物馆预约”等以旅行社为注册单位的企业小程序，小程序右上角大多有浅灰色、小号字体标注着“广告”两个字，但无一例外都可以购票，消费者稍不注意就可能点击进去。
记者注意到，几乎所有旅行社购票小程序的景区门票都捆绑销售语音讲解服务，消费者不能单独购买景区门票，销售价格也比官方售价贵了几十元。
比如，“京旅行”小程序中恭王府成人门票（含手机语音讲解）售价为80元，颐和园成人票45元，下单后需要手机导览可联系客服。“北京景点门票微购票”小程序颐和园门票（大门票+苏州街+德和园+佛香阁+颐和园博物馆）+电子导览的售价为100元。“星小微”小程序恭王府成人票（含手机语音讲解）售价为70元。还有的小程序上天坛为75元，公园大门票15元+祈年殿回音壁圜丘20元+电子导览40元。75元的门票，竟有一多半都是讲解费用。
然而，在景区官方账号购买门票，游客可以自主选择。记者对比了各景区官方微信小程序上的门票价格，恭王府博物馆官方小程序上成人门票为40元，不销售手机语音讲解，游客可在小程序上获得详细的每一个景点的介绍。颐和园官方小程序上成人门票仅需30元，而符合有关政策的优惠票只要15元。除此之外，还有别的线上服务，游客可以在小程序免费获得语音版本的景点介绍，也可以识文辨景，跟着推荐线路游览公园。
这么多小程序都在售票，是否表示北京热门打卡地的暑期门票相当紧俏？记者发现，虽然是旅游旺季，但是北京大部分景区的门票数量仍十分充足。8月3日13时，记者从恭王府官方小程序查询到，8月5日，恭王府上午余票3226张，下午余票7265张，8月6日，上午余票7632张，下午余票8573张。8月7日，上下午各有近万张余票。
游客还可在“畅游公园”微信公众号、小程序购买颐和园、北海公园、北京动物园、香山公园等北京市属公园门票或者景区联票以及优惠票，票量仍旧十分充足。游客即使当日临时有事去不了，退票也十分便捷。此外，八达岭长城、慕田峪长城的官方微信公众号也都能购买当日门票。
在购买故宫门票时，游客更需擦亮双眼，有些非官方小程序虽不涉及售卖讲解服务，但是会收取手续费，或者不可退票。为吸引游客，部分旅行社的购票小程序均号称销售故宫门票，但其实暗藏猫腻。
“星小微”小程序上，“北京故宫门票预约入口”的字样十分醒目。该链接显示：故宫大门票+手机讲解的售价为成人200元/人，老年票190元，未成年人票110元。同为旅行社注册的“北京博物馆预约”小程序中，如果要购买故宫门票，则会跳转至“游紫金门票预约”小程序，故宫门票售价188元，老人票158元。
记者注意到，这些旅行社的购票小程序均显示，故宫门票需提前7天购买，由于故宫门票销售火爆，一旦购票成功，有的旅行社收取50%的手续费，有的则显示不可退票。一家旅行社微信小程序客服人员称，故宫门票销售火爆，因此一旦购票成功，如果退票，要收取手续费。
记者了解到，故宫博物院不售当日票，并且未授权任何第三方机构或个人代理门票（大门票和钟表馆、珍宝馆门票）及展览预约业务。旺季门票60元/人，18周岁以上、本科及以下学历（不含成人教育），可购学生票，淡旺季均为20元/人。60周岁以上（含60周岁）老年人凭有效身份证原件，门票半价优惠。未使用的门票（大门票和钟表馆、珍宝馆门票）可于参观前一日24:00前通过原订票渠道退票，不计爽约；参观当日20:00前仍可退票，计1次爽约；参观当日20:00后不可退票退款。
故宫博物院客服人员介绍，60周岁以上的老年人，如果不方便使用电子设备购票，可持身份证在现场的爱心窗口获得帮助，在当日有余票的情况下，可现场购票。
北京市文旅局表示，鉴于暑期游客数量激增，部分热门场所的门票或参观资格十分抢手，市场上随之出现了“买讲解保进馆”“讲解带门票”等所谓高价门票信息。北京市文旅局提醒游客，热门景区或场所大多自有预约平台，不存在和第三方平台的合作，建议市民和游客登录官方网站或小程序了解预约政策、预约时间等信息，提前预约购买门票。另外，针对旅行社产品中涉及热门景区及著名高校等点位游览行程的情况，游客应与旅行社在旅游合同中明确标注是进行外围参观还是进入校园内部，以免发生纠纷。
此外，为满足公众在暑期参观博物馆的需求，北京市文物主管部门鼓励北京地区博物馆在暑期期间（7月1日至8月31日）实施错时开放服务模式，如有调整闭馆日（例如从周一改为周二）、延长开放时间的实施方案，均会提前一周向社会公众公布。因此在规划出行时，市民和游客要先确认好博物馆等场馆的开放时间，合理的安排行程。
记者查询了解到，去年9月底，北京市文化市场综合执法总队查处了一批“门票+讲解”的违反相关规定的行为。根据网上网下首都文旅市场秩序专项整治行动取得线索，发现部分旅行社在网络站点平台上有大量故宫门票订单售出，但在北京市电子行程单备案系统中未查询到该旅行社信息。通过技术核查比对，已对3家旅行社以及北京友道国际旅行社在某平台售卖并组织游客参加国家博物馆“门票+深度游+3小时大咖讲解”旅游活动，涉嫌存在的未进行团队备案及不签订旅游合同的违法违反相关规定的行为立案调查。
北京市文化市场综合执法总队再次提示广大游客，在选择热门景区、博物馆、重点高校预约购票时，务必通过正规渠道，主动“黄牛”“门票+讲解”，一经发现非法代抢、挤占倒卖预约门票名额的违法线索，请及时向有关部门或拨打110、12345市民热线进行举报，共同守护良好的购票秩序。
北京岳成律师事务所律师刘佳音表示，如果旅行社捆绑销售手机语音讲解服务且不能单独购买门票，则涉嫌违反电子商务法第十九条：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
刘佳音表示，捆绑销售手机语音讲解服务，商家应当以显著方式提请消费者注意，并由消费者自行选择是否同时购买手机语音讲解服务，即应当设置仅购买门票和同时购买门票及手机语音讲解服务的不同选项，以保障消费者的自主选择权。同时销售门票和手机语音讲解服务，还须分别标明门票价格和手机语音讲解服务价格，以符合明码标价的相关规定，否则由市场监督管理部门责令改正，没收违法来得到的，可以并处5000元以下的罚款。
违反电子商务法第十九条的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法来得到的，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。